Tenía que decirlo / Operadoras de móvil y ADSL, tenía que decir que la calidad de atención al cliente no es sólo como te atiendan o si resuelven tus problemas o no, también son las 3 horas de espera con musiquilla que te hacen esperar para darte de baja. Lo pongo en dinero, por que es el único idioma que entendéis.
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Enviado por fitipalda el 10 Jun 2013, 13:31 / Dinero

Operadoras de móvil y ADSL, tenía que decir que la calidad de atención al cliente no es sólo como te atiendan o si resuelven tus problemas o no, también son las 3 horas de espera con musiquilla que te hacen esperar para darte de baja. Lo pongo en dinero, por que es el único idioma que entendéis. TQD

#1 por scott_summers
14 Jun 2013, 10:03

Y otro tema nada trillado.

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#2 por quintosinascensor
14 Jun 2013, 10:03

Oye, encima de que te ponen música para que bailes un rato... Te recuerdo que sales de fiesta para eso.

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#3 por remeterio
14 Jun 2013, 10:05

Que te hagan esperar para darte de baja tiene hasta cierto sentido, como una especie de venganza. Pero que te hagan esperar para cualquier trámite nimio es un trato tan pésimo para el cliente que lo que se ahorran en teleoperadores deberían dejar de ingresarlo por huida de clientes. El problema es que como todas te dan el mismo trato ¿dónde te vas?

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#4 por scott_summers
14 Jun 2013, 10:07

Mutitruco de hoy: Cuando quieras darte de baja de una compañía telefónica, simplemente deja de pagar.

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#5 por mir07
14 Jun 2013, 10:14

Misteriosamente cuando contratas algo tardan muy poco, pero para darte de baja...puff... como tu has dicho 3 horas con la musiquilla...

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#6 por thanku
14 Jun 2013, 10:17

Sinceramente, no sé qué esperáis. Mientras el número de atención sea gratuito, que tarden lo que sea necesario; lo que está claro es que no van a tener una legión de tipos pendientes de cada uno de nosotros, porque hacer eso, encarecería el producto al tener que mantener una plantilla más alta, y entonces os quejaríais de lo caro que es.

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#7 por uchu
14 Jun 2013, 10:19

Recordad llevaros la consola cuando hagáis una llamada así, os da tiempo a pasaros el Pokemon Amarillo entero.

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#8 por schwarzblut
14 Jun 2013, 10:30

1. Este temá está más visto que las tetas de Luica la Piedra.
2. Parece mentira que ahora te des cuenta de que solo quieran dinero y no atenderte bien.
3. Aunque hayas o no hayas trabajado en una de esas empresas sabrás, digo yo, que si te hacen esperar con musiquilla es para que te aburras, te rayes y cuelgues y no te des de baja o cuando no sabes hacer el trámite de baja pones la musiquilla infernal al cliente y preguntas a tu coordinador como hacerlo y le das la murga al susodicho cliente.

Pd: Parece mentira que a estas alturas de la vida no se sepa.

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#9 por orcronico
14 Jun 2013, 10:36

Si dejas de pagar te pueden poner en una lista de morosos, y desde luego el número de atención al cliente está muy lejos de ser gratuito. Al final lo mejor para darse de baja será mandar un burofax. Cuesta más pasta, pero al menos no has de aguantar sus estupideces ni su mal trato.

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#10 por roedorz
14 Jun 2013, 10:44

#2 #2 quintosinascensor dijo: Oye, encima de que te ponen música para que bailes un rato... Te recuerdo que sales de fiesta para eso. No, para emborracharme.

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#12 por Don_Sargento
14 Jun 2013, 10:50

Pues yo tardé diez minutos en darme de baja con Movistar. Es cuestión de tener picardía y mala leche, si ves que te toca un teleoperador inútil que no sabe bien lo que hace o se enrolla demasiado, cuelgas sin más y vuelves a llamar para que te asignen otro teleoperador.

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#13 por milady_de_winter
14 Jun 2013, 11:31

#4 #4 scott_summers dijo: Mutitruco de hoy: Cuando quieras darte de baja de una compañía telefónica, simplemente deja de pagar.Y te meten en una lista de morosos, y además la empresa a la que tienen contratado los pagos te amenaza con denunciarte... es todo muy divertido. La única forma rápida de darse de baja de una cosa así es darse de alta en otra y que se encarguen ellos, salir de ese círculo es lo jodido...

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#14 por toccini
14 Jun 2013, 11:42

Dado que lo normal es cambiarte de una compañía a otra, salvo cambio de dirección, lo mejor es que la otra compañía se encargue de la portabilidad, sino te tienen en esperas cuanto les da la gana.

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#15 por greggraffin
14 Jun 2013, 11:44

Y los ricos 902, ¡ay qué ricos!

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#16 por scott_summers
14 Jun 2013, 11:47

#13 #13 milady_de_winter dijo: #4 Y te meten en una lista de morosos, y además la empresa a la que tienen contratado los pagos te amenaza con denunciarte... es todo muy divertido. La única forma rápida de darse de baja de una cosa así es darse de alta en otra y que se encarguen ellos, salir de ese círculo es lo jodido...Sí, se me olvidó decir que también había que cambiarse de compañía.

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#17 por fitipalda
14 Jun 2013, 11:47

#6 #6 thanku dijo: Sinceramente, no sé qué esperáis. Mientras el número de atención sea gratuito, que tarden lo que sea necesario; lo que está claro es que no van a tener una legión de tipos pendientes de cada uno de nosotros, porque hacer eso, encarecería el producto al tener que mantener una plantilla más alta, y entonces os quejaríais de lo caro que es.Pues bien que te llaman (y rapidito) para darte de alta.

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#18 por fitipalda
14 Jun 2013, 11:49

#8 #8 schwarzblut dijo: 1. Este temá está más visto que las tetas de Luica la Piedra.
2. Parece mentira que ahora te des cuenta de que solo quieran dinero y no atenderte bien.
3. Aunque hayas o no hayas trabajado en una de esas empresas sabrás, digo yo, que si te hacen esperar con musiquilla es para que te aburras, te rayes y cuelgues y no te des de baja o cuando no sabes hacer el trámite de baja pones la musiquilla infernal al cliente y preguntas a tu coordinador como hacerlo y le das la murga al susodicho cliente.

Pd: Parece mentira que a estas alturas de la vida no se sepa.
Yo he sido operadora de atencion al cliente pero lo gestionabamos en el mismo departamento así que cuando te llegaba una llamada hacías lo que te pedían, si era baja, baja, si era alta, alta, si era cambio de nombre, cambio de nombre...

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#19 por greggraffin
14 Jun 2013, 12:00

#18 #18 fitipalda dijo: #8 Yo he sido operadora de atencion al cliente pero lo gestionabamos en el mismo departamento así que cuando te llegaba una llamada hacías lo que te pedían, si era baja, baja, si era alta, alta, si era cambio de nombre, cambio de nombre... Eso depende del volumen de la compañía. Una empresa de telefonía no tiene un Call Center de 20 personas, precisamente. Además, lo tienen todo segmentado, asignando un grupo ACD a cada segmento para luego sacar los dichosos informes del Mal Absoluto.

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#20 por schwarzblut
14 Jun 2013, 12:36

#18 #18 fitipalda dijo: #8 Yo he sido operadora de atencion al cliente pero lo gestionabamos en el mismo departamento así que cuando te llegaba una llamada hacías lo que te pedían, si era baja, baja, si era alta, alta, si era cambio de nombre, cambio de nombre... Si lo se, que también he trabajado ahí, pero había alguna gente que pasaba de atenderles. También cuando había lios de que no llegaba el ADSL hacían lo mismo... No depende de la companja sino de la plataforma de telecomunicación que trabaje para ellos. En la que yo trabajaba si decían baja era baja, pero había gente que se la sudaba y pasaban de ellos, o si no podías vender "x" tarifa a alguien se la vendían igualmente para subir el ratio y luego estaba la otra plataforma que vendía para la otra companjia que eran lo más hijo de puta que te podías echar en cara (mentian sobre precios y demás y sabías que eran ellos cuando hablabas con clientes sobre lo que "tu otro companjero" les había contado).

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#21 por neer0n93
14 Jun 2013, 13:39

Ves a darte de baja en persona,

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#22 por bit06
14 Jun 2013, 16:20

#4 #4 scott_summers dijo: Mutitruco de hoy: Cuando quieras darte de baja de una compañía telefónica, simplemente deja de pagar.gracias por el truco...;)
Mi prima lo probó ya

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#23 por shiva_dilan
15 Jun 2013, 14:11

Y luego me hacen una llamadita robótica para que le ponga nota y, al ponerle un 1 o un 3 me pasan con un comercial, para luego tenerme una eternidad otra vez con la musiquita. Tiene huevos la cosa.

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#24 por prettyinpink
16 Jun 2013, 20:55

yo por eso nunca soluciono los problemas por teléfono, para que me atienda una centralita desde el otro lado del mundo. Voy en persona y que se ganen el sueldo!

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